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PODCAST #62

Comment créer une culture client qui fait la différence ?

par Cyril LOPES, Expert en expérience client

Et si améliorer l’expérience client ne passait pas par la technologie, mais par l’humain ?
Avant de parler d’outils ou de CRM, tout commence par une culture, une posture et des mots justes.

Dans cet épisode, Cyril Lopes, Expert en expérience client, partage des conseils concrets pour créer une relation plus fluide, plus cohérente et plus authentique, sans budget supplémentaire, juste avec la bonne méthode. Comment instaurer une culture client partagée au sein de votre équipe ? Formaliser les bons réflexes pour éviter les maladresses ? Renforcer la satisfaction client tout en allégeant votre organisation ? Toutes les réponses sont dans cet épisode 😊 Bonne écoute, et maintenant, Place à l’Expert 🚀...

Dans cet épisode, Cyril Lopes, Expert en expérience client, partage des conseils concrets pour créer une relation plus fluide, plus cohérente et plus authentique, sans budget supplémentaire, juste avec la bonne méthode.

Comment instaurer une culture client partagée au sein de votre équipe ? Formaliser les bons réflexes pour éviter les maladresses ? Renforcer la satisfaction client tout en allégeant votre organisation ?

Toutes les réponses sont dans cet épisode 😊
Bonne écoute, et maintenant, Place à l’Expert 🚀

EN SAVOIR PLUS

NOTES DU PODCAST

    • L’expérience client se construit d’abord sur une culture et une posture, avant les outils.
    • Chaque mot compte : formaliser une charte client renforce la cohérence des échanges.
    • Un service client efficace repose sur des bases simples, humaines et partagées.
    • L’empathie et la flexibilité sont au cœur d’une relation client réussie.
    • Les outils viennent ensuite, pour amplifier ce que l’humain sait déjà faire

Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !

by JLP EXPERTISE ET CONSEIL

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